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如何打造商务会奖旅行中的“美好体验”

发布时间:2020-07-29

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商务会奖旅行定制

一般决定参与商务会奖旅行的体验者,其感受因素往往都是一些看似微不足道的服务体验,当然一场商务会奖旅行不能忽略精心的路线策划和新颖行程的设计,但当我们的商务会奖旅行落地执行服务无法达到参会者预期的时候,这就会直接影响到参与者对体验的评价,甚至更有可能让参与者记住极差的体验过程,从而得到负面的评价。

打造一个有美好体验感的商务会奖旅行可以从三个角度来考虑:

一、明确我们商务会奖的服务主体是谁。当我们忙于创造美好体验感受的时候,可能会忽略一个根本的问题:这场商务会奖旅行我们到底服务于谁?我们大部分的节奏都被主办方牵着走,片面的认为只要服务好主办方就达到了这场商务会奖旅行的目的,但每当我们结束进行项目复盘的时候,又总有些违和感,这又是为什么呢?当我们去深入思考这个问题,相信大家不难发现,一场会议或者商务会奖旅行中体验的决定者不是主办方,也不是承办方,而是这场商务会奖旅行中的参与者。所以,只有我们明确了服务的对象,我们才能更好的勾勒出用户画像,分析他们的峰值节点,打造不同于寻常的美好体验感受,才能让我们的服务做到有的放矢。

二、商务会奖旅行亮点的创造。创造亮点是为了制造商务会奖或者会议的峰值体验,我们还是从理论到实际的转化出发,结合欣喜时刻找到可能激发参会者的峰值体验的节点。例如:一场商务会奖旅行策划中参与者归属感的打造、打破常规化的商务会奖旅行路线定制或者提升商务会奖参会者特殊时刻的仪式感等环节。但是这种亮点设置不宜过多,一场商务会奖旅行定制中如果变成持续性的刺激,让商务会奖参与者疲惫不堪,就会逐渐降低参会者的体验感,与提升其体验感背道而驰。

三、商务会奖会后服务的提升。很多情况下商务会奖旅行进入尾声后,参会者一般情况下都比较疲惫,但大多数人往往注重商务会奖后的收尾工作,而极少人注意到了参会者的情绪波动,作为商务会奖或者会议的服务方,更需要从主办方和参会方两个方面考虑,来增强参会者的体验感。例如,商务会奖结束后给参会者安排一个让人放松的肩颈SPA,或者泡一个温泉释放疲惫又或者给参会者准备当地出名的土特产或纪念品等,来强化参会者不虚此行的体验感!


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